Eメールが届かない

メールが届かない原因は主に下記の２つがございます。

ZAIX取引所のメールサーバーの問題の場合にはこちらのページより、システム稼働状況をご確認いただけます。メーリングシステムが正常の場合には、メールの受信設定に問題がある可能性がございます。

この場合、お手数ですがお客様のメールの受信環境の設定を変更してもらう必要がございます。

スマートフォン・携帯電話のメールアドレス(au、docomo、softbankなどのドメイン)を利用している場合、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない設定になっているケースも少なくありません。

こちらのケースの場合、お客様のメール受信のフィルター設定を変更してもらう必要がございます。

docomoメール受信フィルター設定変更
設定アプリから「パスワードとアカウント」を開き、現在使用しているメールアカウントを確認 My docomoにアクセス後、「設定（メール等）」を選択「iPhoneドコモメール利用設定」を選択「ドコモメール利用設定サイト」へと進む暗証番号を入力し、dアカウントのIDとパスワードを入力してログイン画面を進めてプロファイルのダウンロードを許可し、閉じるをタップホーム画面から設定アプリを開き、「プロファイルがダウンロードされました」をタップインストールが完了すると設定は終了

docomoメール受信フィルター設定変更

アカウントを確認し使用しているメールアドレスが違っている場合は、別のアドレスのフォルダで受信している可能性があります。

また、初期設定がうまくいっていない可能性もあるため、再度My docomoから設定し直すこともおすすめします。

auでは、メッセージアプリから特定のメッセージを送ることで、メールアカウントの再設定が行えます。メッセージアプリを起動し、あて先を「＃5000」とし、本文を「1234」としてSMSを送信します。

送信後、メール設定用のURLが送られてくるため、URLをタップし画面の案内に沿って進めると再設定は完了です。

SoftBankキャリアでは一度メールアカウントを削除し、再度設定をやり直す必要がございます。

SoftBankメール受信フィルター設定変更
設定アプリを開き「一般」を選択「プロファイル」を選択後、「一括設定」と進む画面を下にスクロールし、「プロファイルを削除」を選択し削除を行う設定アプリから「メール」を選択「アカウントを追加」を選択し、「その他」を選択後「メールアカウントを追加」と進み設定を行う名前やメールアドレス・パスワードなどを入力し、メールをオンにして保存をタップ

SoftBankメール受信フィルター設定変更

プロファイルが設定されていない場合は、「現在インストールされているプロファイルがありません」と表示されます。その際は手動設定の削除を選択して、アカウントを削除します。

こちらは迷惑メールではなく、メーラーを使用する「ユーザーの受信設定」が問題でメールが「届いているのに、届かないと誤認」されているケースです。

例えば、メールの自動振り分け設定で、あまり開かれないような受信フォルダにメールが「自動振り分け」されてしまっているときなど、メールを受信しているのに気づかないという事態が起こります。

※もしくはなにかしらの要因で、迷惑メールなどの受信ボックスに振り分けられてしまっているケースがございます。

迷惑メールに振り分けられていない場合は、「すべてのメール」にて既に受信しているケースもあるため、そちらもご確認ください。

ヘルプセンター